网络运营与管理

课程简介

本课程为针对电子商务专业学生开设的选修课程，目的是让学生了解电子商务网站运营与管理的目标，理解电子商务网站运营的重要性，掌握电子商务网站运营与管理的内容，并在此基础上，掌握电子商务数据分析。

讲解电子商务网站运营管理的过程，包括电子商务企业的组织架构与职能、多渠道销售和分销管理、客户服务管理、客户服务管理、营销推广执行和监管、商业定位及IT支持、电子商务仓储物流，以及电商企业运营中的事件项目管理和紧急事件处理。

讲解电子商务数据分析，包括经营的市场分析、营销数据分析、运营数据分析等。

实验平台

实验教程 / 参考书目

电子商务运营管理：本书系统讲解了电子商务企业运营管理的知识和实践，包括初识电子商务企业运营和管理、电子商务企业组织架构与职能、多渠道销售和分销管理、客户服务管理、营销推广执行和监管、商业定位及IT支持、电子商务仓储物流，以及电商企业运营中的事件项目管理和紧急事件处理等。本书可以帮助读者全面了解电商企业的运营流程和运营方式。全书内容系统、知识前沿，案例典型、实战性强，且配有丰富的教学资源。内容聚焦、知识前沿本书介绍了电子商务企业管理的基本概念、管理技巧，以及电商行业实战项目。真实案例、实战演练结合作者丰富的电子商务企业运营与管理经验，针对行业真实案例，实战电商全网营销。项目演练力求真实与实用本书结合企业实战项目，让每位学生亲临电商企业双十一，团购大促现场，解决电商企业实际问题。