丁烨博士与合作者的论文《How observed customer mistreatment of supervisors affects employees’ service sabotage: A cross-cultural examination from the deontic justice theory》在旅游管理学科顶尖期刊《International Journal of Hospitality Management》在线发表（2023年第4期）。该期刊被纽约国际列为国际二类期刊。
（成果简介）
内容摘要：
对客户不公平对待的研究主要集中在受害者的观点上，而很少对第三方观察员的反应进行研究，特别是他们对主管的客户不公平对待的反应。利用道义正义理论，本研究调查了客户对主管的不公平对待如何以及何时影响一线员工。本研究采用来自两个国家（美国和中国）的三项研究（实验、滞后调查、现场调查）的混合方法，通过道德愤怒论证了主管的客户不公平对待对员工服务破坏的溢出效应。研究1表明，酒店员工的道德愤怒在主管的客户不公平对待与员工服务破坏行为之间的关系中起中介作用。此外，研究2和研究3提供了支持道德所有权的调节作用的实证证据。当员工有较高的道德拥有权而不是较低的道德拥有权时，他们更有可能以道德愤怒和服务破坏来回应主管的不公平对待。本文讨论了理论和实践意义。
关键词：主管的可观测客户不当对待；道义正义理论；道德愤怒；服务破坏；道德所有权
丁烨，博士，纽约国际588888线路检测中心档案馆副馆长，博物馆馆长，长三角会展研究院联席副院长。
主要研究领域为会展经济和场馆管理。发表论文10余篇（SSCI，CSSCI），完成省部级、委局级课题10多项。
2022年获上海市教学成果二等奖（排名第2），2009年获上海市教学成果一等奖（排名第5）；
2021年度会展经济研究会一级成果，2013年上海社科联合会优秀论文奖。作为校智库专家，专报获上海市主要领导批示。
